POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez LUR ELEVAGE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats d’équipements motorisés (robots tondeuses, remorques, tracteurs tondeuses, tronçonneuses). Si, pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour complet.

Notre politique est conçue pour être simple, transparente et conforme aux normes de protection des consommateurs.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception physique de votre commande (à votre domicile ou à l’adresse indiquée lors de l’achat) pour changer d’avis et demander un retour.

Si ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d’Éligibilité des Retours

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact et complet.
Il doit être accompagné de tous ses accessoires, notices d’utilisation, câbles, batteries ou consommables fournis.
Le matériel ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée, abusive ou en conditions réelles extérieures ayant détérioré son état de revente (absence de rayures, de chocs, de traces de carburant ou d’herbe).

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou endommagé par le fait du client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement complet.

3. Frais de Retour (100% Gratuits)

Le retour est totalement gratuit pour le client. La société LUR ELEVAGE prend l’intégralité des frais de transport à sa charge. Le client ne paie aucun frais.

Pour les petits colis (Tronçonneuses, accessoires, pièces) : Notre service client vous transmettra par e-mail un bon de retour de transport prépayé à imprimer et à coller sur votre colis, qu’il suffira de déposer dans un centre partenaire.
Pour les colis lourds et volumineux (Robots tondeuses, tracteurs, remorques) : En raison du poids de ces articles, nous planifierons et organiserons directement un rendez-vous d’enlèvement à votre domicile par un transporteur spécialisé, entièrement à nos frais.

4. Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Notification : Envoyez une demande claire exprimant votre volonté de vous rétracter par e-mail à l’adresse contact@lur-elevage.shop ou par téléphone au +33 6 44 66 09 89, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
Organisation : Notre service client valide votre demande sous 24 à 48 heures et vous transmet l’étiquette prépayée ou organise le rendez-vous d’enlèvement avec le transporteur spécialisé.
Préparation du colis : Placez le produit soigneusement dans son emballage d’origine sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

5. Modalités et Délais de Remboursement

Une fois le matériel retourné réceptionné et inspecté par notre équipe logistique pour valider sa conformité :

Montant remboursé : Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées lors de votre commande (le prix du produit acheté). Aucun frais de dossier ou pénalité de traitement ne vous sera déduit.
Mode de remboursement : Le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire. Afin de procéder au virement, notre service client vous invitera à nous transmettre par e-mail un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) correspondant au compte bancaire ayant initialement servi à régler la commande.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons réceptionné et validé l’état du matériel retourné dans nos entrepôts.

6. Produits Endommagés à la Livraison ou Erreurs de Commande

Si, à la livraison, vous constatez que le produit est endommagé (ex: plastique cassé sur un tracteur, carton éventré) ou s’il s’agit d’une erreur de référence de notre part, veuillez refuser le colis ou émettre des réserves claires sur le bon du transporteur. Contactez-nous immédiatement à contact@lur-elevage.shop. Nous organiserons le rapatriement du produit erroné ou endommagé et l’expédition d’un nouveau matériel conforme à nos frais exclusifs.

7. Contact et Support

Pour toute question ou assistance concernant la procédure de retour, notre équipe est à votre écoute :

Téléphone : +33 6 44 66 09 89
E-mail : contact@lur-elevage.shop
Adresse postale : LUR ELEVAGE, 1993 ROUTE DEPARTEMENTALE 933, 64120 AICIRITS-CAMOU-SUHAST, France